刘映吟

刘映吟

营销与服务实战专家

四川大学工商管理硕士
广播电视台特约主持人
原银行分行零售银行部负责人
原世界 500 强外资银行销售冠军
原总行私人银行产品与业务管理者
本科院校实战项目课程开发负责人
国家规划教材《商务谈判》副主编

讲师背景

刘映吟老师作为集企业实战专家与高校科研学者二者于一身的实战派专家型讲师,其课程与市面上传统的销售与服务类课程区别巨大。刘映吟老师的课程更多融入现代化的咨询工具与方法论,其课程精髓在于理论与实践的深度融合,同时启发学员进行多角度思考,在优化学员思维模式的前提下,引导学员掌握从理论学习到实践运用的技能技巧,最终达到提升学员的工作效能的目的。

主讲课程

《识人制胜之精准营销》
›  课程时长:精华版 1 天(6 小时)、进阶版 2 天(12 小时)
›  适合学员:各层级营销管理人员、销售人员、营销策划人员
›  课程简介:理论联系实际,将科学的客户性格分析工具与实战模拟相结合,使学员能够通过客户微表情、微语言、微动作迅速判断客户性格类型,完成客户细分,洞悉客户深层次需求,把握各类型客户销售核心点,实现在售前、售中、售后全流程的精准营销与优质服务。

《识人制胜之高效能管理沟通》
›  课程时长:精华版 1 天(6 小时)、进阶版 2 天(12 小时)
›  适合学员:企业各层级员工
›  课程简介:达成工作目标的前提是高效能的沟通,本课程将 PDP 性格分析工具运用到各层级人员的管理沟通全过程中,使学员清楚了解自身沟通优势与特点,并熟悉不同性格类型的各层级沟通对象的性格本真,掌握与其沟通的精髓和技巧,使管理者与员工之间更加理解对方,有效帮助企业解决各层级员工之间沟通不畅的问题,助力绩效提升和目标共赢。

《高端客户差异化性格解码》
›  课程时长:1 天(6 小时)
›  适合学员:各层级营销管理人员、销售人员、客户服务人员、营销策划人员
›  课程简介:针对企业 20% 的核心利润来源客户特点,运用科学的客户性格分析工具对高端客户进行细分,通过一系列现场示范实战模拟,使学员能够通过客户微表情、微语言、微动作迅速判断客户性格类型,洞悉客户深层次需求,获取客户信任,把握各类型高端客户服务核心要点,有效实现从客户到朋友的转化,稳定企业核心资源。

《化投诉为忠诚》
›  课程时长:精华版 0.5 天(3 小时)、进阶版 1 天(6 小时)
›  适合学员:各层级营销管理人员、销售人员、客户服务人员、网点负责人
›  课程简介:课程着眼于客户投诉时的真实内心想法与核心需求分析,使学员拥有正确对待客户投诉的心态,并运用实用性的投诉处理步骤与方法巧妙化解客户的心中怒火。同时,帮助学员在妥善处理客户投诉的同时,化危机为转机,培养客户忠诚度,实现企业口碑宣传与个人品牌塑造的双赢局面。

《职业化老将修炼术》
›  课程时长:1 天(6 小时)
›  适合学员:企业新入职员工、职场经验低于 2 年的基层人员
›  课程简介:通过案例分析、游戏互动和现场模拟的方式,塑造职场新人的职业化理念与心态,使学员掌握职业化的工作思维模式,使学员在职场沟通和问题处理的过程中能够运用科学的工作方法和职业化的沟通方式,塑造专业、老练的职业化形象,实现个人与企业绩效的最大化。

《商务演讲与魅力展示》
›  课程时长:1 天(6 小时)
›  适合学员:企业中需要提升商务演讲能力的各层级员工
›  课程简介:商务演讲是职场人士的必备能力,在营销、推广和招标过程中起着至观重要的作用。课程介绍了一种能够快速整理思路,清晰表达的有效方法,使学员在商务演讲中能够重点突出、逻辑清晰、具有吸引力,帮助学员实现:想得明白,说得流畅,写得清楚、做得正确,将演讲效果落地并转化为实际效益。

授课风格

逻辑严谨、抽丝剥茧
情境分析、深入浅出
授之以鱼、授之以渔
结果导向、实操落地

工作经历

荷兰银行成都分行贵宾理财经理
哈尔滨银行成都分行理财业务负责人
贵阳银行成都分行零售银行部副总经理
成都农商银行总行私人银行业务管理
本科院校市场营销/人力资源管理实战课程讲师

一、冠军出身、转型管理
金融从业 12 年,高校毕业入选世界 500 强外资银行,从基层客户拓展专员开始,1 年达成销售冠军,升职贵宾理财经理,后转入股份制银行开始从事业务管理工作,先后担任分行理财业务负责人、分行零售银行部副总经理、总行私人银行业务管理。任职机构包括:支行、分行、总行。担任职务包含:前线客户销售、贵宾理财服务、分行业务负责人、总行业务负责人。曾牵头完成两家银行三级财富管理体系建设,并组建和培育全行理财人员团队,了解前线销售的不易,也深知管理人员的艰辛。

二、高校授课、注重应用
2016 年 9 月开始,刘老师投身高校教育,成为本科院校双师素质讲师,负责《市场营销学》、《管理学》、《客户经理岗位实训》、《金融营销实训》、《消费者行为学》、《商务谈判》、《管理沟通》、《大学生职业规划与指导》等多门课程的教学,结合自身丰富的实战经验,擅长运用案例教学法、示范教学法、模拟演练法、项目任务指导法等多种方式激发学生学习兴趣,并有效帮助学生在掌握理论核心的同时快速提升公众演讲、销售与沟通实战、管理分析、方案策划与实施等综合能力,一直以来深受广大在校学生好评,亦师亦友,课堂始终座无虚席,综合评教名列全校前茅。

三、职场培训、传道授业
银行任职期间,刘老师从担任贵宾理财经理开始就一直负责所任职机构零售业务条线人员的内训工作,主讲客户 KYC、客户性格分析、精准营销策划、高净值客户服务、财富管理产品与业务、客户投诉处理等方面的内容,将自己一路积累的实战经验成功用于储备人才的培育;高校从教期间,一直致力于多行业的校企合作,先后为修正药业、九天家私、京东、中国人寿等合作构授课,并担任高职院校市场营销专业负责人、本科院校实战课程开发负责人,多年来,累计授课人次达 5 万人次以上。以服务营销为主打,为企业和高校培养机出可实战型销售与服务人才,刘老师始终坚持“学员满意只是基础,学以致用才是收获“的原则,专注实战型人才培育。

四、专注专业、终身学习
刘老师是一个知识结构跨界的人,进入职场以来,一直利用业余时间不断丰富知识结构,对金融管理、市场营销、工商管理、人力资源管理等均有深入的涉猎,并获取了国际金融理财师、人力资源经济师、高校教师、银行从业、证券从业、保险代理、企业培训师等十余项资格证书;同时,也是成都培训经理俱乐部、演讲俱乐部、简心种子读书会等团体的资深会员,刘老师坚信“每一段经历都是财富,每一份知识都是力量“,她的目标是”既要做传播知识和技能的老师,也要做传播理念和精神的导师“。

部分客户

成都高新区人力资本发展研究中心、成都金控集团、成都农商银行、成都信息工程大学银杏酒店管理学院、贵阳银行成都分行、哈尔滨银行成都分行、荷兰银行成都分行、汇丰银行成都分行、四川大学、四川国际标榜职业学院、四川现代职业学院

部分授课照片

中国银行安州、北川支行《客户关系管理》 中国银行安州、北川支行《客户关系管理》

中国银行安州、北川支行《客户关系管理》