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尚钦企业管理咨询有限公司
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关于我们
成都尚钦企业管理咨询有限公司,又名“尚钦银行研究院”,从成立之初,就一直为银行金融企业服务,其国际化、开放、前瞻、包容、敏行的特征与上海作为金融中心的城市气质相得益彰。
博大的胸怀,海纳百川。
银行研究院
BANK RESEARCH INSTITUTE

每一个项目


我们都全力以赴​

每一个细节

我们都做到极致

        
        尚钦银行研究院在服务上百家网点的基础上,引入了智慧银行的硬件设施,在网点转型过程中只能终端的引入,使得网点销售更能事半功倍。AI机器人对于建立智慧银行有着非常显著的成果。
智慧银行
AI BANK
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触摸屏
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数据分析
Q:银行机器人在银行提供服务时相对于人有何突出优势?
A:其实,从基础的商业心理学角度,机器人对所有公共服务行业都具有天然优势。比如在银行,机器人对多数普通人具有神秘吸引力,当机器人出现在银行营业厅时,几乎人人都会主动靠近并迅速适应与机器人的语言交流。科沃斯银行机器人声音可爱、表情呆萌,其低龄于成年人的拟人化外形设计能给银行顾客带来无压迫感的亲和交流。因此,机器人与人进行交互时,也更容易做到无障碍交流——人们往往都会对陌生人有防御心理,顾客因此都不习惯跟银行大堂经理攀谈,但却很乐意与机器人交流,在这样的心理和情绪气氛中,机器人自然就能更了解顾客,提供的服务也更能满足顾客需求。

此外,随着技术的突破,银行机器人将逐步取代人工,对人力成本居高不下的金融业来说,未来这也是一个马上就会突显的优势。

Q:科沃斯银行机器人在进入市场一年以来,为银行创造了哪些价值?

A: 科沃斯银行机器人进入银行领域以来,已经取得了卓越成绩。据统计,尚钦银行机器人平均每月可为银行一个普通二线地级市营业网点接待30000多名顾客,为顾客提供面对面的业务咨询与指导服务。在进行接待工作时,机器人能够主动向银行顾客介绍银行重点业务,开展对顾客有益或顾客可能感兴趣的理财、信用卡等银行热销产品营销工作,其中每月机器人总计实施推介工作7000次,成功2000余次,成功率高达30%左右。

  此外,银行机器人接待顾客每天都在产生大量的交互数据,借助机器人系统,银行能够建立一个数据平台。未来,这些数据的价值是巨大的,通过持续收集有效应用数据并进行分析、处理,帮助银行深入了解顾客需求,从而为他们提供更精准的人性化服务。

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